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调查显示消费者对能效标识半信半疑

作者:Top10 时间:2019年07月22日

(中国消费者报 桑雪骐)

以“践行节能低碳,建设美丽家园”为主题的2013年中国节能宣传周即将启动,首个全国低碳日也渐行渐近。在家电行业,自2005年3月1日开始在市场上亮相的能效标识不仅是产品能效的最有效凭证,同时也在潜移默化中完成了节能理念的宣传。

自第一批能效标识贴上了首批目录产品空调、冰箱的机身,至今已经历经8个寒暑。都说能效标识是消费者选购家电产品的节能秤,到底有多少消费者了解?有多少消费者购买家电时会关注它?又有多少消费者信任它呢?

为了解消费者对于能效标识的真实想法,同时配合即将启动的节能宣传周,本报与中国消费网、3G门户网、瑞士Top10节能中心联合开展了《“你了解能效标识吗”有奖调查》。调查得到了广大消费者的大力支持,在为期一个月的调查时间里,共收集到有效问卷1.2万余份,通过调查,我们基本上对这些疑问有了初步的了解。

对于参与调查的广大读者,我们在这里表示衷心的感谢。

 

调查基本情况

 

本次调查获得了众多读者的支持,共生成有效问卷12519份。调查的参与者以中青年、中低学历者为主,且具有家庭成员数量多在3口以上和家庭收入不高等主要特点。而这一人群家庭中,家电的使用率比较高,对产品价格及使用成本较为敏感。

调查数据显示,参与本次调查的消费者具有本科/大专以上学历的不到四成(38.06%),居住地属于三四级市场的占到53.43%。同时,调查的参与者家庭人口数为3口及以上的占到了八成以上(82.32%)。

 

实体店仍是主要购买渠道

 

2012年,由多家电商参与的家电价格大战使得电商在家电市场上的地位得到了进一步确立。有业内专家认为,2013年是电商的成熟年,据专家预计,未来几年,家电网购规模将持续快速增长,家电销售渠道也将向网络转移,2020年家电网购规模将突破1万亿元。

不过,我们的调查显示,实体店仍然是消费者选购家电的主要渠道。有超过七成(75.20%)的调查参与者表示会在商场购买家电产品。这其中有43.53%的调查参与者表示会直接到商场挑选并购买产品。此外,在所有调查参与者中,有10.71%的消费者会首先在商场选定自己中意的产品,然后再到网上购买。

消费者何女士表示,虽然现在网上售卖家电的网店大多做到了图文并茂,但是对于产品的大小、空间等仍然缺少实在的感觉。有些特殊的指标,比如电源线的长短,还找不到明示。还有很多技术名词她也不懂,不如在家电卖场可以和促销员进行面对面的交流,从而获得实实在在的感受。消费者张先生则告诉记者,他不在网上购买家电,尤其是大家电产品,主要还是担心产品的真伪及其售后服务。

Top10节能上品中国区总监赵中华认为,虽然电商渠道具有旺盛的生命力和良好的成长性,但是由于实体店仍然是消费者购买家电产品的主要渠道,因此,不论是相关机构还是企业,对能效标识的宣传、产品的节能性能的推广及产品节能常识的介绍的重点均应放在线下的实体店。不仅要加强对销售人员相关知识的培训,同时可以采取店堂张贴宣传标语、免费散发宣传册等形式进行宣传。据介绍,Top10节能上品曾联合国美在卖场发放有关家电节能的小册子。

我们的调查还发现,有42.46%的调查参与者在购买前会在网上查阅产品的介绍、评测等资料,做好功课后再到网上购买选定的产品。9.72%的调查参与者表示会直接在网上挑选和购买家电,因此,充分利用网络平台发布能效标识的相关信息也不失为一个良好的传播方式。

 

多数人关注产品节能与否

 

节能产品惠民工程已完美收官,日前,财政部在其官方网站上披露,节能家电补贴实施一年来效果显著:节能家电市场份额大幅扩大,节能平板电视的市场占有率已高达93%,节能空调、冰箱、洗衣机的市场占有率分别达到53%、57%和46%。

我们的调查也显示,绝大多数调查参与者(94.62%)表示在购买家电的过程中会关注到节能性能。这其中,又有62.31%的参与者表示不仅会关注产品的节能指标,而且会购买较为节能的产品。仅有不到四成的参与者(37.69%)表示在关注家电节能性能的同时会优先考虑价格、外观能因素。另外,有不到1%的消费者明确表示是否节能不是其选购家电产品考虑的因素。

通过进一步深入访谈,记者了解到,虽然在节能环保意识已经深入人心的大环境下,一部分消费者购买节能家电主要是出于公民责任心,希望通过购买节能产品来“践行节能低碳,建设美丽家园”,但是,也有相当多的消费者是考虑到产品的生命周期成本(购买产品价格+使用时耗电费用总和)。

消费者王先生告诉记者,自从家电节能补贴政策开始实施以来,买家电他都要看看能效等级,在价格相差不多的情况下,尽量选择低能耗产品,“现在已经开始实施阶梯电价,如果不注意,家里的电费很可能就迈上一个台阶。所以购买节能家电多花出去的钱,很可能从以后的电费里省出来,而且政府还给补贴。”王先生这样表示。

本次调查结果显示,84.79%的消费者在购买家电的过程中考虑过生命周期成本。但是,也有10.97%的调查参与者认为,目前的价格便宜更为重要。还有3.74%的消费者认为价格对选购家电产品没有任何影响。

我们认为,为消费者算一笔清楚明白的节能账,也许能够让消费者更加心甘情愿地选择购买节能家电产品。

 

能效标识是最重要参考指标

 

2004年8月,国家发展和改革委员会和国家质量监督检验检疫总局联合发布了《能源效率标识管理办法》,在我国正式实施强制性能效标识制度。截至目前,我国共发布了10批产品目录,涉及家用电器、办公及电子设备、工业设备、照明设备、商用设备共5大领域的28类产品。其中家电包括等冰箱、房间空调、洗衣机、燃气热水器、变频空调、电热水器、电磁灶、自动电饭煲、平板电视、交流电风扇、微波炉和太阳能热水器等12类产品。

中国标准化研究院能效标识管理中心彭研研介绍说,能效标识制度自实施以来,充分发挥其投入少、见效快的政策优点,引导消费者购买高效节能产品,推动企业提高节能技术,促进用能产品整体能效水平显著提升,取得了显著的节能减排效果。2012年的统计数据显示,能效标识制度在家电领域的实施,7年来累计已节约2100多亿度电,折合标准煤约7500万吨,相当于减排二氧化碳约1.9亿吨,二氧化硫约85万吨。

本次调查显示,能效标识已经成为消费者评判家电节能性能的重要标识。在“如果考察家电的节能性能您会查看哪些指标”选项中,能效标识以81.35%的获选率高居榜首,其次为家电的功率66.20%和企业标称的耗电量(52.91%)。同时,有95.02%的消费者表示,能效标识对于自己选购家电产品产生了影响。这其中,还有20.68%的消费者表示,能效标识对于自己的购买行为产生了决定性的影响,会根据标识上的等级来购买较为节能的产品。

不过进一步的调查表明,虽然能效标识的知晓度不低,但是人们对于其了解并不够深入。消费者刘女士告诉记者,她印象中是有能效标志的模样,但是还不知道上面的数字代表什么,以前也不清楚究竟是1级最节能还是5级最节能,“这两年家里没有买过家电,所以不太关心这些问题。”刘女士解释说,后来因为家电节能补贴政策实施,她才知道了2级以上的家电算是节能产品。

调查数据显示,仅有8.98%的调查参与者表示自己对于能效标识非常了解。而接近七成(67.48%)的参与者认为自己对于能效标识仅有一般性的了解。有16.99%的消费者认为自己不太了解能效标识,此外,甚至有1.70%的调查参与者表示从未听说过能效标识。

调查中,验证性问题的统计结果显示出调查参与者对于能效标识了解程度的判断是靠谱的。有55.58%的参与者能够准确地回答出,并非所有贴有能效标识的家电产品都是节能的。73.24%的参与者知道1节级能效是最节能的。还有65.04%的消费者表示,在考察家电产品的能效时,除了要看标识上的能效等级,同时还会查看标识上的能效系数。

不过我们的调查也显示,消费者对于能效标识的了解有待进一步深入。比如,对于“贴有能效标识的产品都是节能产品吗?”有近四分之一(24.51%)的调查参与者给出了“是”这个错误答案,还有15.05%的参与者表示不清楚。关于“能效标识的1-5级,哪一级是最节能的?”也有13.63%的参与者选择了“5级”这一错误选项。还有8.27%的人回答“不清楚”。

这说明,对于能效标识的宣传,不仅要扩大其范围,更应加强其深度。并通过消费者喜闻乐见的形式,让消费者真正认识它,了解它,使它真正成为消费者选购家电的节能秤。

 

能效标识威性有待加

 

自2005年3月1日《能源效率标识管理办法》正式实施以来,能效虚标行为一直困扰着制度的推进。前不久,国家质检总局对电磁炉产品质量监督抽查中,11个批次不合格产品,能效等级项目不合格就占到了近一半。而在此前,能效虚标问题也一直成为国家及各地家电产品质量抽检中的软肋。

2011年7月,国家质量监督检验检疫总局公布对热水器产品的监督抽查结果,被抽查的149家企业生产的155种产品中,有25种产品不符合标准规定,其中17种产品涉及能效不合格;在2012年中国家电研究院能效标识管理中心的举办的2012年中国节能产品领袖榜评比过程中,该中心筛选出649个入围产品后向企业进行了通报。但是,其中有47个产品企业反馈已经停产,9个产品的型号进行了变更,还有200多个产品未按要求送样。在最后送检的300多个型号产品中,还有31.15%的产品经过检测后能效水平未达到备案指标。因此,最终上榜的产品数仅约为入围产品数的37%。今年初,上海质量技术监督局公布了该市生产和销售的家用洗衣机、电冰箱、彩色电视广播接收机等产品质量抽查结果,包括松下、LG、长虹、康佳、威力、小鸭等知名品牌上“黑榜”,抽查反映出来的最主要不合格项目之一就是能效等级。

能效虚标问题严重影响了消费者对于能效标识的信任程度。对于“你相信能效标识的真实性和权威性吗?”这一问题,仅有五成的消费者表示了信任。但是表示完全相信的仅有4.39%。而给出了“不太相信”、“不相信”和“不清楚”回答的消费者占据了另外的五成。这说明对于能效标识的真实性和权威性管理有待进一步加强。

据了解,为提高能效标识的真实性,相关部门和机构正在采取多项措施。如2012年7月,工业和信息化部、财政部、国家发改革、商务部联合发布了《节能产品惠民工程推广信息监管实施方案》,要求各地对列入节能产品惠民工程推广目录的高效节能房间空气调节器、平板电视、冰箱、洗衣机、热水器五大类节能家电以及节能汽车、高效电机、高效照明产品的推广信息进行监管核查。并规定,对于弄虚作假企业和机构不仅将进行处罚,还将列入诚信黑名单。

同年公布的《能效标识超高能效产品管理办法》(以下简称《办法》)节高能效产品领袖榜的评选则对市场上的超高能效的宣传收紧了“缰绳”。与能效标志制度的自我声明+备案管理+实验室监管方式不同,《办法》规定,对于纳入超高能效管理范围的产品,生产者或进口商应按要求送样品至指定地点,由中国标准化研究院能效标识管理中心组织相关认定或者认可机构认可的第三方检测机构进行样品检测,并根据国家能效标准、性能标准和能效标识实施细则进行判定,对于不能通过检测的产品将撤销其备案。

为了有效地促进能效标识制度的实施,杜绝参数虚标、误导消费的行为,中国家用电器协会目前正在研究制定《中国家用电器协会家用电器关键技术参数准确标定行业自律公约》。

同时,在深入调查过程中,消费者呼吁应加大对于能效虚标企业的处罚力度,提高其违法成本,让家电企业不敢造假。

 

节能秤信息将有助于正确选择

 

记者在市场调查时发现,在一些知名品牌的家电产品上,往往粘贴有多个认证标识,除了国家强制要求的3C认证、能效标识外,还有一些国外实验室的相关认证。对此,有业内人士认为,过多的认证会让消费者无所适从。但是,我们的调查却发现,消费者意愿却完全相反。

对于“您是否希望市场上多几杆“公平秤”?例如国外机构、民间组织的推荐信息?”这一问题,选择了“希望,了解多方面的信息,方便我自己来做判断。”这一选项的比例高达89.50%。7.25%的消费者表示“无所谓,我还是会按自己的喜好购买”。只有3%的消费者表示“不希望”,因为“太多的信息会让人无所适从。”

消费者刘女士表示,购买家电产品时,如果其同时具有多个国际上其他实验室的认证,她会觉得更可信任。“毕竟通过这些认证也不是容易的事。而且还会面临多重的证后监管。”刘女士表示。

据了解,在一些国家和地区,这种机构进行的第三方独立调研和评测已经成为消费者、机构采购甚至是实行财政补贴的重要依据,比如瑞士高效节能产品研究中心(Top10-节能上品)是一个致力于推动超高能效产品基准的国际公益组织,其通过第三方独立调研,甄别和公布市场上的最节能产品,以此帮助消费者、企业选择最节能和省钱的消费模式,同时为政府提供节能补贴的专业的数据参考、为政府发布节能政策提供第三方建议等。德国商品检验基金会也是一个独立的商品和服务检验比较机构,通过对同类相互竞争的产品进行对比测试,公布产品和服务的性能和功能,从消费者的利益出发增强市场透明度。

国家家用电器质量监督检验中心综合检验部部长鲁建国表示,在欧美等发达国家,相关的第三方认证也并不少,各种认证之间也存在相互的竞争,最终,对于企业和消费者最具含金量的标准和认证才具有生命力。